PRITUŽBE I SPOROVI

Iskreno se ispričavamo zbog eventualnih neugodnosti koje su mogle nastati.

Sve žalbe obrađuju se isključivo putem e-pošte [email protected]

Ne primamo žalbe putem telefona ili drugih komunikacijskih kanala.

Kako bi se osiguralo brzo i učinkovito rješavanje, molimo da slijedite navedene postupke.

ŽALBA NA DOSTAVU

Ako je vaš proizvod oštećen tijekom transporta ili ne odgovara vašoj narudžbi (pogrešan ili nedostajući artikl), obavijestite nas u roku od 48 sati od dostave putem e-pošte [email protected]

Prvo ćete primiti Automatski odgovor — nemojte odgovarati na njega. Umjesto toga, kliknite na “Pritužba na dostavu ili proizvod”

Otvorit će se nova stranica u pregledniku gdje trebate odabrati svoj slučaj iz dostupnih opcija.

Molimo slijedite upute i prenesite (izravno u obrazac) FOTOGRAFIJU paketa (s vidljivom etiketom) i SVE primljene proizvode, jasno prikazujući oštećenje ili pogrešku. Cijeli postupak traje približno 1–2 minute.

ŽALBA NA PROIZVOD ILI USLUGU

U slučaju da vaš proizvod ne radi ispravno, molimo najprije pročitajte korisnički priručnik dostupan na ovoj poveznici: https://manuals.hs-plus.com/hr.

Ako ste slijedili upute za uporabu i problem i dalje postoji, molimo kontaktirajte nas  putem e-pošte [email protected]

Prvo ćete primiti Automatski odgovor — nemojte odgovarati na njega. Umjesto toga, kliknite na “Pritužba na dostavu ili proizvod”

Otvorit će se nova stranica u pregledniku gdje trebate odabrati svoj slučaj iz dostupnih opcija.

Molimo slijedite upute i pošaljite VIDEO koji jasno pokazuje da proizvod ne radi (npr. uređaj je uključen, napunjen i spojen). Cijeli postupak traje približno 1–2 minute.

Ako ne možete video dokazom prikazati nedostatka, moramo vas zamoliti da vratite proizvod kako bismo ga provjerili u našem skladištu. Troškovi dostave su na strani pošiljatelja, ne prihvaćamo otkupne pošiljke.

SPOROVI

Ako imate pritužbu na naš proizvod i uslugu i ne slažete se s rješenjem ili ako ne možemo zajedno doći do rješenja, svoju žalbu možete podnijeti Odboru za sporove putem Europske platforme za ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

POZITIVNO ĆE BITI RIJEŠENI SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE NAVEDENE UVJETE.

Više o općim uvjetima i odredbama za korištenje kolačića možete pročitati na poveznicama na dnu stranice web trgovine.